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1 주문한 제품이 도착하지 않았어요.

주문한 제품이 약속된 배송 기간 내에 도착하지 않았다면, 먼저 배송 상태를 확인해 보세요. 배송 상태에 변동이 없거나, 제품이 분실된 것 같다면 판매자에게 연락을 시도하세요. 그래도 해결되지 않는 경우, '구매 보호' 기간 내에 알리익스프레스 고객 서비스에 분쟁을 제기할 수 있습니다. 

2 제품을 환불받고 싶어요.

제품의 환불을 원하는 경우, 제품 수령 후 15일 이내에 판매자에게 반환 의사를 전달해야 합니다. 판매자와의 합의가 이루어지지 않을 경우, 알리익스프레스 고객 서비스에 분쟁을 제기할 수 있습니다. 환불 절차는 판매자와의 협의 및 알리익스프레스의 분쟁 해결 과정을 통해 진행됩니다. 

3 결제는 안전한가요?

알리 익스프레스는 다양한 결제 방법을 제공하며, 모든 거래는 암호화되어 처리됩니다. 가장 안전한 결제 방법은 알리페이를 사용하는 것입니다. 알리페이는 구매자 보호 기능을 제공하여, 제품이 성공적으로 도착할 때까지 결제 금액을 보호합니다. 

4 믿을 수 있는 제품인가요?

판매자 평가와 리뷰를 철저히 검토하세요. 구매 보호 기간을 확인하고, 이 기간 내에 제품을 받지 못했을 경우 신속하게 대응하세요. 안전한 결제 방법을 사용하고, 개인 정보를 보호하세요. 의심스러운 판매자나 제품에 대해서는 구매를 피하세요. 

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